Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15/07/2026
Detta dokument är en vägledande sammanfattning riktad till kunden. Den fullständiga och juridiskt bindande regleringen finns i Artiklarna 4 och 6 i de Allmänna Försäljningsvillkoren, som har företräde vid avvikelser.

1. Vem detta gäller
Denna policy gäller alla beställningar som görs i IBKBIKE:s nätbutik (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), som drivs av Turboebike 2018 SL.

2. Ångerrätt (retur utan anledning)
Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen har du 30 kalenderdagar från mottagandet av produkten för att returnera den utan att ge någon förklaring. Den lagliga minimigränsen i EU är 14 dagar; vi ger dig mer marginal.

Hur du går tillväga:

Skriv till oss på clients@ibkbike.com med ditt ordernummer, eller använd ångerblanketten.
Vi bekräftar mottagandet av din begäran.
Du har 14 kalenderdagar från din anmälan för att returnera produkten till oss.

Villkor för att vi accepterar returen:

Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör, manualer och etiketter. Utan originalförpackning kan vi avvisa returen eller dra av försämringen från återbetalningen, även om produkten inte har använts.
Vi kontrollerar att serienumret på cykeln eller ramen du returnerar stämmer överens med det vi sålde dig, och också att komponenterna (drivlina, bromsar, hjul, sadel, batteri osv.) är desamma som den lämnade vårt lager med, jämfört med foton vi tar innan varje leverans. Om det inte stämmer kan vi inte acceptera returen.
Vi anser att en produkt är använd om den till exempel visar: smuts eller lera på däck och kedja, slitage på bromsbelägg, märken från pedalbindningar eller pedaler, eller, på elcyklar, kilometerstand eller laddningscykler registrerade i batteriet eller appen.
Returkostnaderna är på din bekostnad, om vi inte anger annat. Om du själv ordnar returförsändelsen (transportör och förpackning) är vi inte ansvariga för skador eller brott under den transporten; kostnaden dras direkt av från återbetalningen, även om du själv kan göra anspråk mot den transportör du anlitat.
För skrymmande produkter (cyklar, ramar), se till att förpacka dem ordentligt. Otillräcklig förpackning kan leda till att vi avvisar returen eller drar av försämringen från återbetalningen.
Om du registrerar, aktiverar eller kopplar cykeln i ditt namn (tillverkargaranti, motor- eller batteriapp, stöldskyddsregistrering osv.) mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera att den fungerar bra, räknas det som ett användningstecken och kan påverka återbetalningsbeloppet. Att bara kontrollera att motorn fungerar gör inte att du förlorar returrätten.

Undantag:

Montage- och förberedelsetjänst: om du beställde den och den redan utförts, återbetalas inte dess belopp (produktens belopp återbetalas).
Personanpassade eller kundanpassade produkter (om tillämpligt för den specifika referensen): ångerrätt gäller inte.
USA: de 30 dagars ångerrätt vi erbjuder i EU gäller inte; endast returer för defekt produkt, skadad under transport eller vårt fel accepteras.

Om din beställning anländer skadad:
Meddela oss inom 48 timmar efter leveransen, med foton och ditt ordernummer, så att vi kan göra anspråk mot transportören i tid. Detta påverkar inte din lagliga garanti, som förblir intakt i 2-3 år oavsett den tidsfristen.
Fullständig reglering: Art. 4 i AVV.

3. Återbetalningar
När produkten mottagits och dess skick kontrollerats, återbetalar vi beloppet inom maximalt 14 kalenderdagar, med samma betalningsmedel som du använde. Vi debiterar dig inget för återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottar produkten eller bevis på att du skickat den.

4. Laglig garanti
Alla våra produkter har laglig konformitetsgaranti:

2 år från leveransen, generellt i Europeiska unionen.
3 år i Spanien, för köp gjorda från den 1 januari 2022.

Om produkten har ett ursprungligt fel har du rätt till reparation eller utbyte och, om det inte är möjligt, till prissänkning eller hävning av avtalet.

Undantagna från garantin: normalt slitage vid användning, skador från tävling eller extrem användning, stötar/fall, ingrepp av icke-auktoriserade tredje parter, bristande underhåll, eller icke-auktoriserade modifieringar (inklusive elektronik/mjukvara på elcyklar).
Fullständig reglering: Art. 6 i AVV.

5. Viktigt: hur man hanterar ett garantiärende
Alla garantiärenden hanteras alltid genom oss — aldrig självständigt.

Skriv till oss först på clients@ibkbike.com med ditt ordernummer, beskrivning av problemet och, om möjligt, foton eller video.
Vi beslutar hur det löses: reparation i våra anläggningar eller, om det på grund av avstånd eller annan motiverad anledning inte är möjligt, anger vi det auktoriserade serviceställe du ska vända dig till.
Ta inte cykeln till någon verkstad eller servicecenter på eget initiativ utan att vi först anger det. Eftersom vi inte är officiella auktoriserade distributörer för alla märken vi säljer, om en icke-auktoriserad tredje part ingriper i produkten på ett sätt som gör att det ursprungliga felet inte längre kan verifieras, kan vi förlora kontrollen över processen gentemot tillverkaren, och det kan innebära förlust av garantin (både den lagliga och tillverkarens kommersiella) — men bara i den mån, inte automatiskt enbart av det faktum att man vänder sig någon annanstans.

Fullständig reglering: Art. 6.9 i AVV.

6. Kontakt
E-post: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53