Integritetspolicy
1. Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig: Turboebike 2018 S.L. (”IBK” / ”IBKBike” / ”IBKSport”) Skatteregistreringsnummer: ESB75211482 Adress: Errekalde industrialdea 1, nr 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Spanien Telefon: +34 843 99 99 53 E-post (integritet): clients@ibkbike.com
2. Webbplatser och tillämpningsområde
Denna policy gäller för IBK:s behandling av personuppgifter via alla dess webbplatser och domäner, inklusive surfning, köp som gäst eller med registrering, kundtjänst, returer, garantier och kommunikation.
Domäner som drivs av IBK:
- ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
- ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch
3. Vilka personuppgifter vi behandlar
Beroende på hur du använder webbplatsen kan IBK behandla:
- Identifierings- och kontaktuppgifter: förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer.
- Leverans- och faktureringsuppgifter: adress, land, postnummer, ort.
- Köputgifter: produkter, orderhistorik, returer, garantier, incidenter och tillhörande kommunikation.
- Betalningsuppgifter (minimalt): IBK lagrar inte fullständiga kortuppgifter. Betalningarna hanteras av specialiserade leverantörer (Stripe, PayPal och, i förekommande fall, Scalapay eller Cetelem). IBK mottar endast bekräftelse/betalningsstatus och transaktions-ID.
- Tekniska navigeringsuppgifter: IP-adress, datum/tid, begärd URL, hänvisnings-URL, webbläsare/enhet, operativsystem och övriga uppgifter som är nödvändiga för webbplatsens säkerhet och funktion.
- Marknadsföringsuppgifter och preferenser: prenumeration på/avregistrering från nyhetsbrev, preferenser och tillhörande mätvärden (öppningar, klick) i förekommande fall.
- Uppgifter som lämnas via support: meddelanden, dokumentation och bevis (till exempel fotografier av förpackningen eller produkten vid eventuella incidenter).
- Betyg och recensioner: om du publicerar ett betyg via Trustpilot eller andra integrerade plattformar kommer dessa plattformar att behandla dina uppgifter i enlighet med sina egna integritetspolicyer.
IBK begär inte in och behandlar inte särskilda kategorier av känsliga uppgifter.
4. Syften och rättsliga grunder för behandlingen
A) Teknisk drift, säkerhet och bedrägeribekämpning Att möjliggöra navigering, upprätthålla en stabil och säker webbplats, förebygga missbruk och utföra tekniskt underhåll. Rättslig grund: berättigat intresse (art. 6.1.f i GDPR).
B) Kontoregistrering och köp som gäst Att skapa och hantera ditt konto eller genomföra köp som gäst. Rättslig grund: fullgörande av avtalet eller åtgärder inför avtalsingående (art. 6.1.b i GDPR).
C) Hantering av beställningar, betalningar, leveranser, returer och garantier Att behandla beställningen, skicka bekräftelser, hantera leverans, returer, återbetalningar, garantier och kundservice. Rättslig grund: fullgörande av avtalet (art. 6.1.b GDPR) och rättslig skyldighet (art. 6.1.c GDPR) avseende skatte-, redovisnings- och konsumentfrågor.
D) Kundtjänst och reklamationer Besvara frågor, hantera ärenden och kommunikation. Rättslig grund: fullgörande av avtalet (art. 6.1.b) och berättigat intresse (art. 6.1.f).
E) Nyhetsbrev och marknadsföringsmeddelanden Skicka marknadsföringsmeddelanden, nyheter, påminnelser, rekommendationer eller kampanjer till dig via Klaviyo och/eller Connectif. Rättslig grund: samtycke (art. 6.1.a i GDPR). Du kan när som helst avregistrera dig via länken i varje e-postmeddelande eller genom att skriva till clients@ibkbike.com.
F) Analys, mätning och annonsering Mätning av besökare, attribuering, användaranalys samt annonsering/remarketing via Google Analytics, Google Ads och Meta Pixel. Rättslig grund: samtycke via systemet för hantering av cookies (CMP), när så krävs. Du kan hantera eller återkalla ditt samtycke när som helst via cookiepolicyn.
5. Obligatoriska uppgifter
För att kunna behandla en beställning och tillhandahålla tjänsten är vissa uppgifter nödvändiga (leveransadress, e-postadress och telefonnummer). Om du inte tillhandahåller dessa uppgifter kan IBK inte hantera beställningen eller leveransen på rätt sätt.
6. Mottagare: till vem vi kan vidarebefordra dina uppgifter
IBK vidarebefordrar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten:
- E-handelsplattform: Shopify Inc. (teknisk drift av butiken, beställningar, hantering).
- Betalningar: Stripe, PayPal.
- Avbetalningsfinansiering (om du väljer det): Scalapay, Cetelem.
- Marknadsföringsautomatisering/nyhetsbrev: Klaviyo, Connectif.
- Analys och annonsering: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) och Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
- Hantering av omdömen: Trustpilot A/S.
- Transportörer och logistik: för leverans och hantering av leveransproblem.
IBK kräver att dess leverantörer förbinder sig till sekretess och tecknar, när så är tillämpligt, avtal om uppdragsbehandling i enlighet med GDPR.
7. Internationella dataöverföringar
Genom att använda globala teknik- och annonsleverantörer (bland annat Shopify, Google, Meta och Klaviyo, med servrar eller åtkomst från USA eller andra länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) kan vissa uppgifter behandlas utanför EES.
I sådana fall förlitar sig IBK på mekanismer som är giltiga enligt GDPR:
- Beslut om adekvat skyddsnivå som erkänns av Europeiska kommissionen, när sådana är tillämpliga.
- Standardavtalsklausuler (SCC) och ytterligare åtgärder när så är lämpligt.
8. Lagringstider
- Beställningar, fakturering och redovisning: 6 år enligt spansk handels- och skattelagstiftning, eller den längre tidsfrist som krävs enligt tillämplig lagstiftning i respektive land.
- Kundtjänst och ärenden: den tid som krävs för att lösa ärendet och, i förekommande fall, under preskriptionstiden för rättsliga åtgärder (minst 3 år i avtalsfrågor).
- Nyhetsbrev/marknadsföring: tills du återkallar ditt samtycke eller begär att bli avregistrerad.
- Tekniska navigationsloggar: högst 12 månader, såvida det inte är nödvändigt att spara dem längre för att utreda specifika incidenter.
9. Dina rättigheter
Du kan när som helst utöva dina rättigheter till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning av behandlingen, dataportabilitet och återkallande av samtycke.
För att utöva dessa rättigheter, skriv till clients@ibkbike.com och ange vilken rättighet du vill utöva samt den information som krävs för att identifiera dig. Om det finns rimliga tvivel om din identitet kan IBK begära ytterligare information som är strikt nödvändig för att verifiera den.
Du har dessutom rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten:
- Spanien och EU (huvudmyndighet): Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es
- Storbritannien (.uk): Information Commissioner's Office (ICO) — www.ico.org.uk
- Schweiz (.ch): Federala dataskydds- och informationskommissarien (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch
10. Minderåriga
IBK:s tjänster riktar sig inte till personer under 16 år. IBK samlar inte in eller behandlar medvetet uppgifter om personer under denna ålder. Om du får kännedom om att en minderårig har lämnat uppgifter utan föräldrarnas samtycke, kontakta oss på clients@ibkbike.com så att vi kan radera uppgifterna.
11. Automatiserade beslut
I allmänhet fattar IBK inga automatiserade beslut som medför rättsliga konsekvenser för användaren. Om automatiska mekanismer i något fall skulle tillämpas (till exempel för att förebygga bedrägerier) kommer dessa att användas på ett proportionerligt sätt och ytterligare information samt en möjlighet till manuell granskning kommer att tillhandahållas.
12. Säkerhet
IBK vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring eller utlämnande, inklusive kryptering under överföring (TLS/HTTPS) och rollbaserad åtkomstbegränsning. I händelse av ett säkerhetsintrång som kan påverka dig kommer IBK att agera i enlighet med de anmälningsskyldigheter som föreskrivs i GDPR.
13. Cookies
Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker, inklusive analys- och reklamcookies. För mer information och för att ställa in eller återkalla ditt samtycke, se vår cookiepolicy.
14. Ändringar i denna policy
IBK kan uppdatera denna policy för att anpassa den till juridiska, tekniska eller affärsmässiga förändringar. Den gällande versionen, med uppdateringsdatum, kommer alltid att finnas tillgänglig på webbplatsen. Vid väsentliga ändringar kommer vi att informera dig om detta på ett tydligt sätt.
För frågor om integritet: clients@ibkbike.com
